A.
以下のいずれかに該当していないかご確認ください。
1. 問い合わせメールを送れていない
そもそも問い合わせメールを送信できていないパターンです。
メールフォームからの問い合わせは、必須項目の入力と「送信ボタン」の押下が必要となります。
▼ご参考
Q. 有料プラン「オンラインサポート（お問い合わせ）」とは？
この際よくあるのは、「送信ボタン」を押したが必須項目が足りずエラーで送信されていない場合や、問い合わせ作成中に別の権限でHRMOS勤怠にログインした（＝問い合わせ画面からログアウトされてしまった）場合です。
問い合わせメールの送信履歴があれば間違いなく送信されております。
送信後、画面下部をご確認くださいませ。
2. メールに直接返信をしている
問い合わせメールの送信方法を誤っているパターンです。
いただいた問い合わせに対する回答はメールでもお送りしておりますが、重ねてご質問をいただく場合、直接メールへの返信ではなくHRMOS勤怠の画面から問い合わせをお願いいたします。
HRMOS勤怠の画面からご返信いただくことで、スレッドとしてご質問を重ねていただくことが可能となります。
問い合わせの送信方法に誤りがないか、ご確認くださいませ。
3. 届いているが迷惑メールフォルダに入っている
HRMOS勤怠から返信はされているが、内容のご確認をいただけていないパターンです。
メールがご確認いただけない状況としては、以下のFAQが考えられます。
▼ご参考
Q. 通知メールやCSV出力メールがある日を境に届かない
また、メールフォームからいただいた問い合わせへの回答はHRMOS勤怠の画面からもご確認いただけます。
メールの確認ができないという場合は、HRMOS勤怠の画面から最新の状況をご確認いただけますと幸いです。
以上となります。
上記どれにも当てはまらないという場合、恐れ入りますがメールフォームより改めて問い合わせをお送りいただけますと幸いです。