有料プラン「オンラインサポート（お問い合わせ）」とは？

A.
有料プランには、オンラインサポートが含まれます。
個別の相談・問い合わせをご希望の場合は、有料プランへの登録をお願いいたします。
オンラインサポートでは、サポート担当がご質問を承り、お客様の環境や設定を確認しながら個別に回答いたしますので

• 6月のAさんの集計がこのようになるのはなぜ？
• なぜかBさんが有休を利用できない。どうして？
• CSVの登録がうまくいかないから詳しく教えてほしい！

というような、貴社固有の内容にも対応が可能でございます。
具体的な操作方法については以下の内容をご確認くださいませ。
①新規問い合せをしたい
・画面遷移の手順
・問い合わせの例
②回答に返事をしたい
・画面遷移の手順
・注意点

①新規問い合せをしたい

・画面遷移の手順

ハーモス勤怠 ログイン後、
[上部メニュー「システム管理」＞サイドメニュー「問い合わせ」]　をクリックしてください。
カテゴリーを選び、表示されるFAQではお困りごとが解消しない場合は「解決しなかった」をクリックします。

・問い合せの例

スムーズな調査・回答のため、お問い合わせの際は以下１〜５の情報をご連絡ください。

1. ご状況、やりたいこと、具体的なお困りポイント
2. 対象ユーザ名（該当者名）
3. 対象画面名やURL、対象画面までの遷移手順
4. 日時
5. 「エラー」や「反映されない」ことでお困りの場合は画面のスクリーンショットの添付

上記ご協力頂けますと、貴社の状況について詳細を確認することが可能です。
なお、回答にあたりお問合せ時にいただいた情報では詳細の確認ができない場合は、サポート担当より必要な情報のご提供を依頼させていただくことがございます。

②回答へ返事をしたい

・画面遷移の手順

回答を確認後、返事をしたい場合は
事前にHRMOS勤怠へログインした状態で、通知メールに記載のURLをクリックし
遷移後の画面の [返信内容]欄 に、内容を記載の上「送信する」ボタンをクリックします。

以上で完了です。

・注意点

●通知メールに対してメールで返信いただいても弊社では確認ができませんのでご注意ください。
●スムーズな回答のため、同一内容のお問合せや回答へのお返事は上記の方法でご連絡をいただけますと幸いです。